ポイントの交換申請から1ヶ月以内の場合
ポイント交換用のシリアルナンバーが記載されたメールは、申請から1週間〜1ヶ月程度で送信します。もうしばらくお待ちください。
ポイントの交換申請から1ヶ月以上過ぎている場合
ポイント交換用のシリアルナンバーが記載されたメールは、申請から1週間〜1ヶ月程度で送信します。
申請から1ヶ月以上経ってもメールを受信していない場合には、以下の手順に従ってご確認ください。
（1）マネーフォワードに登録しているメールアドレスを確認
下記の記事をご参照のうえ、登録メールアドレスをご確認ください。
正しいメールアドレスだった場合
（2）にお進みください。
別のメールアドレスだった場合
登録されているメールアドレスの受信ボックスをお確かめください。
<@privaterelay.appleid.com＞ドメインのメールアドレスの場合
普段「Appleでサインイン」よりログインしている場合は、@privaterelay.appleid.comドメインのメールアドレスが自動で登録されている場合があります。
下記の記事をご参考の上、メールをご確認ください。
参照：＜@privaterelay.appleid.com＞ドメインの知らないメールアドレスで登録されている
メールアドレスの一部が間違っていた場合
正しいメールアドレスに変更の上、シリアルナンバー再送についてお問い合わせください。
（2）迷惑メールBOXの確認
メールが迷惑メールBOXに振り分けられている可能性があります。今一度お確かめください。
迷惑メールBOXにもなかった場合
（3）にお進みください。
（3）メールの受信拒否設定を確認
以下のようなメールの受信設定になっていると、メールが届かない場合があります。
- ドメインを限定する受信設定をしている
- URL記載メールの受信を拒否している
- パソコンからのメールの受信を拒否している
- ドメインを限定する受信設定をしている
当社から送信するアドレスのドメイン【moneyforward.com】を受信できるように設定変更した上で、シリアルナンバー再送についてお問い合わせください。