【ポイント】ポイント交換のシリアルナンバー記載メールの送信状況 （2025年05月02日 15:20更新）

お知らせ

旧バージョン（ver 18.7.0以下）におけるポイント交換方法は、2025年4月15日をもってご提供を終了いたしました。今後は、アプリを ver 18.8.0以上 にアップデートのうえ、下記のガイドに沿ってVポイント利用手続きを行ってください。

参照：Vポイント利用手続きの方法

※旧バージョンの交換方法の提供終了後およびVポイント利用手続き後も、すでに交換申請いただいたポイントはシリアルナンバー記載のメールをお送りいたします。

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ポイントの交換申請を行った後、通常、1週間～1ヶ月程度でシリアルナンバーを記載したメールをお送りします。

各申請に対するメールの送信日時につきましては、下表をご参照ください。

※メール送信日時が「手続き中（未送信）」のものは、もうしばらくお待ちください。

シリアルナンバー記載メールの概要

• 差出人（From）: <no-reply@customer.moneyforward.com> もしくは <feedback@moneyforward.com>
• 件名: Vポイント交換用シリアルナンバーの送付（マネーフォワード ME）

メール送信状況

メールをご確認いただけない場合

上表でメール送信日時が記載されているにもかかわらずメールをご確認いただけない場合には、以下の手順に従ってご確認ください。

（1）変更前のメールアドレスにメールが届いていないか確認

通常、送信時点でアカウントに登録されているメールアドレス宛てにメールをお送りします。しかしながら、交換申請後にメールアドレスの変更を行った場合、変更前のメールアドレスにメールが届く場合がございます。

変更前のメールアドレスにメールが届いていないかご確認ください。

交換申請後にメールアドレスの変更を行っていない、もしくは変更前のメールアドレスに届いていない場合

（2）にお進みください。

（2）マネーフォワードに登録しているメールアドレスを確認

下記の記事をご参照のうえ、登録メールアドレスをご確認ください。

参照：登録メールアドレスの確認方法

正しいメールアドレスだった場合

（3）にお進みください。

別のメールアドレスだった場合

登録されているメールアドレスの受信ボックスをお確かめください。

<@privaterelay.appleid.com＞ドメインのメールアドレスの場合

普段「Appleでサインイン」よりログインしている場合は、@privaterelay.appleid.comドメインのメールアドレスが自動で登録されている場合があります。
下記の記事をご参考のうえ、メールをご確認ください。

参照：＜@privaterelay.appleid.com＞ドメインの知らないメールアドレスで登録されている

メールアドレスの一部が間違っていた場合

正しいメールアドレスに変更のうえ、該当のアカウントからシリアルナンバー再送についてお問い合わせください。

お問い合わせの際は、ポイントの交換申請日・ポイント数をご記載ください。

（3）迷惑メールBOXの確認

メールが迷惑メールBOXに振り分けられている可能性があります。今一度お確かめください。

迷惑メールBOXにもなかった場合

（4）にお進みください。

（4）メールの受信拒否設定を確認

以下のようなメールの受信設定になっていると、メールが届かない場合があります。

• ドメインを限定する受信設定をしている
• URL記載メールの受信を拒否している
• パソコンからのメールの受信を拒否している
• ドメインを限定する受信設定をしている

当社から送信するアドレスのドメイン【moneyforward.com】を受信できるように設定変更したうえ、該当のアカウントからシリアルナンバー再送についてお問い合わせください。

お問い合わせの際は、ポイントの交換申請日・ポイント数をご記載ください。