目 次
Q1．ポイントの交換申請を行いましたが、ポイントが反映しません（シリアルナンバー記載のメールが届きません）
A．
ポイントの交換申請を行った後、通常、1週間～1ヶ月程度でシリアルナンバーを記載したメールをお送りします。
申請後の交換手順については、下記のガイドをご参照ください。
参照：ポイントの交換方法
シリアルナンバー記載のメールが届かない場合は、下記のガイドをご参照のうえご確認ください。
参照：ポイント交換のシリアルナンバー記載メールの送信状況
なお、旧バージョン（ver 18.7.0以下）におけるポイント交換方法は、2025年4月15日をもって提供を終了いたしました。今後は、アプリを ver 18.8.0以上 にアップデートのうえ、下記のガイドに沿ってVポイント利用手続きを行ってください。
参照：Vポイント利用手続きの方法
※Vポイント利用手続き後も、すでに交換申請いただいたポイントはシリアルナンバー記載のメールをお送りいたします。
Q2．Vポイント利用手続きをしたら、「獲得予定ポイント」がなくなりました
A．
利用手続きを行うと、その時点で獲得済みであった「獲得予定ポイント」はVポイントに自動反映されます。
Vポイント利用手続き後は画面上に「獲得予定ポイント」が表示されなくなりますが、Vポイントに自動反映されますので、しばらくお待ちください。
（ポイントチャレンジ達成からVポイントへの反映には2〜3日程度かかります）
ただし、利用手続き後、Vポイントへの反映前にVポイント連携を解除した場合、再度利用手続きを行ってからVポイントに反映されます。
Q3．「マネーフォワード MEアプリを起動」チャレンジが達成できません
A．
「マネーフォワード MEアプリを起動」チャレンジは、月に最大で5ptまで獲得可能です。
ひと月の間に5日分までアプリの起動によりポイントの獲得ができますが、6日目以降は加算されません。
月が変わりましたら、また月に最大5pt（5日分）まで獲得いただけるようになります。
Q4．プレミアムサービスに登録しましたが、「プレミアムサービス ○○コースに登録」チャレンジが達成できません
A．
プレミアムサービスの初回登録に限り、無料お試し期間が適用されます。
無料お試し期間中は「プレミアムサービス ○○コースに登録」チャレンジが達成扱いとならず、有料契約への更新時にチャレンジ達成となります。
無料お試し期間については、下記のガイドをご参照ください。
参照：プレミアムサービス無料お試し期間の適用条件について