サポート窓口からのご連絡方法
弊社の問い合わせ対応はメールのみとなっております。
電話でのご対応は行なっておりませんので、ご了承ください。
※「@pfmus.zendesk.com」よりメールをお送りいたします
営業日について
平日のみ営業しております。
原則、土日祝日については返信しておりませんのでご了承ください。
通常、1～3営業日以内に順次ご返信しておりますので、お待ちいただきますようお願いします。
登録メールアドレスをご確認ください
アカウントのご利用状況を確認のうえ、ご案内をおこなっております。
普段ご利用されているアカウントの登録メールアドレスとは異なるメールアドレスからお問い合わせされた場合は、再度「マネーフォワード ME」サービス内から問い合わせいただくようご案内をする場合がございます。
サービスにログインができている場合には、下記の記事をご参照のうえ、登録メールアドレスをご確認ください。
参照：登録メールアドレスの確認方法
「マネーフォワード ME」サービス内からのお問い合せ手順は、下記の記事をご参照ください。
参照：サポート窓口へのお問い合わせ手順
問い合わせに対する返信がない場合
お問い合わせ受付時には、受付メールを配信しております。
まずは、下記件名のメールを受信しているかご確認ください。
件名：お問い合わせを受け付けました（マネーフォワード ME）
受付メールを受信していない場合
受付メールを受信していない場合は、下記が考えられますためご確認ください。
- メールの受信設定の影響（「@pfmus.zendesk.com」を受信設定してください）
- 入力しているメールアドレスや登録されているメールアドレスが誤っている
- 返信不要にチェックをつけている、または対応要望を選択している
上記ご確認のうえ、改めて返信を希望するメールアドレスを本文に記載のうえ、お問い合わせをお願いします。
受付メールを受信している場合
通常、お問い合わせいただいてから1～3営業日以内で返信を行なっております。
下記に該当している可能性がございますので、ご確認くださいますようお願いいたします。
- 迷惑メールBOXに振り分けられている
- 受信トレイに空き容量がない
- メール表示がスレッド形式になっていて、返信が隠れている
上記をご確認いただきましても、サポート窓口からご返信が見当たらない場合には、受付メールに直接ご返信ください。