プレミアムサービスをクレジットカード決済にてご利用中であり、「プレミアムサービス決済用のクレジットカード情報変更のお願い（マネーフォワード ME）」という件名のメールを受信された場合は、何らかの理由によりプレミアムサービスの決済が正常に完了しなかったご状況です。
なお、当社からお客さまにご案内を送信するアドレスのドメインは下記となります。
- @moneyforward.com
- @mnybk.com
※上記以外のドメインのメールアドレスから配信されている場合、該当のメールは弊社よりお送りしたものではございませんのでご注意ください。
なお、お問い合わせをいただいたお客さまには〈@pfmus.zendesk.com〉ドメインのアドレスで返信を行っております。
また、ご利用のアカウントにおいても、下記のお知らせが表示されます。
※上記はWeb版サービスの画面です
プレミアムサービスの決済が完了しなかった理由については、個人情報のため、クレジットカード決済代行会社から弊社に通知されておりません。
考えられる理由としては、下記の可能性があります。
- クレジットカードの有効期限切れ
- 決済に未対応のクレジットカード（デビットカードや海外発行のもの）
- 一時的にカードが利用できない状態だった（利用限度額など）
- クレジットカード会社側のセキュリティ判断にて決済を拒否された 等
以上に該当しないかご確認いただき、弊社よりお送りしたメール内に記載のURLより、決済が可能なクレジットカード情報へ変更をお願いいたします。
なお、現在プレミアムサービスの決済にご登録のクレジットカードが正常にご利用いただける場合や、クレジットカード情報に変更がない場合でも、恐れ入りますが、クレジットカード情報の更新をお願いいたします。
弊社のご案内メールをご確認いただけない場合は、下記のURLよりお手続きをお願いいたします。
■Web版サービス設定画面
https://moneyforward.com/profile
1.上記を開き、ご登録メールアドレスでログイン
2.「カード情報を変更する」を選択
3.決済可能なカード情報を入力し「確定する」を選択