今までにプレミアム会員で利用できていたアカウントにログインができている場合は、「復元」をすることで解消することがございます。
お客さまのご状況にあわせてご確認、ご対応ください。
Apple account決済でプレミアムサービスをお申し込みの場合
1）App Storeで購読中であるか確認する
参考：App Store、iTunes Store などの購入履歴を確認する（Appleサポート）
https://support.apple.com/ja-jp/HT204088
2）購読中となっている場合は、「以前の購読を復元する」を操作する
・購読の復元操作：iOS版アプリ
1.ホーム画面右上「歯車アイコン」タップ
2.「プレミアムサービスに登録」のオレンジのバナーをタップ
3.「以前の購読を復元」タップ
Google Play決済でプレミアムサービスをお申し込みの場合
1）Google Playストアで購入中であるか確認する
参考：購入、予約、定期購入を確認する（Googleアカウントヘルプ）
https://support.google.com/accounts/answer/7673989
2）定期購入中となっている場合は、「以前の購読を復元する」を操作する
・購読の復元操作：Android版アプリ
1.ホーム画面右上「歯車アイコン」タップ
2.「プレミアムサービスに登録」のオレンジのバナーをタップ
3.「以前の購読を復元」タップ