今までにプレミアム会員で利用できていたアカウントにログインができている場合は、「復元」をすることで解消することがございます。
お客さまのご状況にあわせてご確認、ご対応ください。
App Store決済でプレミアムサービスをお申し込みの場合
1）App Storeで購読中であるか確認する
参考：App Store、iTunes Store などの購入履歴を確認する（Appleサポート）
https://support.apple.com/ja-jp/HT204088
2）購読中となっている場合は、「以前の購読を復元する」を操作する
・購読の復元操作：アプリ版サービス
1.ホーム画面左上のアイコンをタップ
2.画面上部、「プレミアムサービスに登録」をタップ
3.オレンジ色の「プランを選んで始める」の表示をタップする
4.申し込み画面下部にある「以前の購読を復元」をタップ
Google Play決済でプレミアムサービスをお申し込みの場合
1）Google Playストアで購入中であるか確認する
参考：購入、予約、定期購入を確認する（Googleアカウントヘルプ）
https://support.google.com/accounts/answer/7673989
2）定期購入中となっている場合は、「以前の購読を復元する」を操作する
・購読の復元操作：アプリ版サービス
1.ホーム画面左上のアイコンをタップ
2.画面上部、「プレミアムサービスに登録」をタップ
3.オレンジ色の「プランを選んで始める」の表示をタップする
4.申し込み画面下部にある「以前の購読を復元」をタップ
なお、上記で解決しない場合には下記のガイドもご参照ください。