弊社サービスのログイン時に、「追加認証のお願い」という画面が表示される場合、認証コードの入力による追加認証が必要です。
■追加認証の手順
１）下記の画面が表示された場合、画面上に記載されているご登録メールアドレス宛に認証コードが送信されています。
２）「マネーフォワード ID メールによる追加認証」という件名のメールが届いていることを確認し、メールに記載されている認証コードをチェックしてください。
３）確認した認証コードを入力のうえ【認証する】をクリックしてください。
■ 追加認証が必要となる条件
追加認証は、前回のログイン環境とは異なる環境でログインを行おうとした場合に必要となります。
以下は追加認証が必要となる条件の一例です。
- 普段ご利用の環境とは異なる環境※からログインを行おうとした場合
- 長期間サービスへのログインがない場合
※パソコン、スマートフォン、ブラウザ、アカウントなど
■ 認証コードが受信できない場合
下記１、２のいずれかの方法をお試しください。
１．受信設定を行う
認証コードのメールが受信できない場合には、下記に該当していることが考えられます。
- パソコンからのメールの受信を拒否している
- 迷惑メールBOXに振り分けられている
- ドメインを限定する受信設定をしている
※弊社から送信するアドレスのドメインは【moneyforward.com】となります。
メールの受信設定の変更後、再度ログインをお試しいただくことで認証コードが記載されたメールが配信されます。
２．サービス連携でのログイン
ご登録メールアドレスで認証コードを受信できない場合には、サービス連携でのログインをお試しください。
サービス連携をされている場合には、認証画面下の【戻る】をクリックし、ログイン画面の下部の「他の方法でログインする」より、連携中のサービスのアイコンから、該当の連携サービスのアカウントで認証することでログインが可能です。
■ 上記のいずれもできず、ログインができない場合
認証コードが受信できるメールアドレスにご登録を変更できるようご案内いたしますので、下記の内容
をご記載のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
- 現在登録されているメールアドレス
- 変更先に設定されたいメールアドレス
- 上記2つのメールアドレスについて送受信可能か