ログアウトされたことが原因で、プレミアムサービスのご利用が解除されることはございません。
自動的にログアウトされたあと、再ログインをした際にプレミアムサービスが適用されていない場合、ご利用中のアカウントとは別のアカウントにログインされたことが考えられます。
■ 事前に確認すること
マネーフォワード MEは、メールアドレスをアカウントIDとして管理していますので、今までマネーフォワード MEに登録していたメールアドレスをご確認ください。
ご登録されている可能性のあるメールアドレスは下記が考えられます。
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今までにマネーフォワード MEからのお知らせを受信しているメールアドレス
マネーフォワード MEでは、ご登録メールアドレス宛に配信メールを送信しております。お知らせを受信されている場合には、「宛先」に記載されているメールアドレスがご登録メールアドレスと同一のものです。
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機種変更やキャリア変更など、過去に利用していたことのあるメールアドレス
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サービス連携（Apple Account、Googleアカウント、Yahoo!JAPAN ID）で登録されているメールアドレス
メールアドレスがご不明な場合には、サービス連携でのログインが可能かもお試しください。
ログイン画面の下部にあります、「他の方法でログインする」より、各サービスのアイコンからログインが可能です
また、ログインされたアカウントでプレミアムサービスのお申し込みがあるかについてもご確認ください。
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アプリ版サービス
1.上部「歯車アイコン」タップ
2.「アカウント」タップ
3.「プレミアム登録状況」タップ
4.日付が表示されているか確認
- 日付が表示されている場合：App StoreやGoogle Playストアで購読状況をご確認ください。
- 日付が表示されていない場合：下記にご案内する対処方法をお試しください。
対処方法
ログインするアカウントを変更するには、いちどログアウトいただき、再度プレミアムサービスのアカウントでログインください。
【1】ログアウトする
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iOS版アプリ
1.下部メニュー「ホーム」タップ
2.上部「歯車アイコン」タップ
3.「ログアウト」タップ
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Android版アプリ
1.下部メニュー「ホーム」タップ
2.上部「歯車アイコン」タップ
3.「アカウント」タップ
4.「ログアウト」タップ
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Web版サービス
右上の「ログアウト」をクリックする
※プレミアムサービスの登録画面が表示されていて、上記操作ができない場合には、現在表示されている画面の下部、【4件に絞って無料で利用する】より、表示する口座を4件ご選択いただくことで、ホーム画面が表示されます。
※4件の選択をされましても、選択しなかった他の口座が削除されることはございませんのでご安心ください
【2】ログインする
ログアウトすると、自動でログイン前の画面に移動します。
【マネーフォワード IDでログインする】画面の状態で「メールアドレスでログイン」をお試しください。
なお、サービス連携でのログインをお試しされる場合には、画面下部の、「他の方法でログインする」より、各サービスのアイコンからログインをお試しください。
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アプリ版サービスの画面
「上記に同意してログイン」へ進むと表示されます。
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Web版サービスの画面
トップ画面の右上「ログイン」をクリックすると表示されます。
上記操作を行っても解決しない場合
ログインを試して別のエラーが表示された場合は、こちらより同じエラーの対処方法について記載されていないかご確認ください。
ご利用されていたアカウントの登録メールアドレスがご不明でログインができない場合には、お問い合わせフォームより下記をそえてお問い合わせください。
・登録されている可能性のあるメールアドレスすべて
・記載したメールアドレスの送受信可否
・プレミアムサービスの決済方法（Apple、Google、クレジットカード）