自動的にログアウトされたあと、再ログインをした際にプレミアムサービスが適用されていない場合、今までログインしていたアカウントとは別のアカウントにログインされたことが考えられます。
事前に確認すること
『マネーフォワード ME』はメールアドレスをアカウントIDとして管理していますので、今まで『マネーフォワード ME』に登録していたメールアドレスをご確認ください。
ご登録されている可能性のあるメールアドレスは下記が考えられます。
- 今までに『マネーフォワード ME』からのお知らせを受信しているメールアドレス
- 機種変更やキャリア変更など、過去に利用していたことのあるメールアドレス
- Yahoo!JAPAN IDの「連絡用メールアドレス」
- Facebookアカウントのメールアドレス
また、ログインされたアカウントでプレミアムサービスの申し込みをしたことがあるかもご確認ください。
- iOS版アプリ
1.右上「歯車アイコン」タップ
2.「アカウント」タップ
3.日付が表示されているか確認 - Android版アプリ
1.上部「歯車アイコン」タップ
2.「アカウント」タップ
3.「プレミアム登録状況」タップ
4.日付が表示されているか確認 - 日付が表示されている場合：App StoreやGoogle Playストアで購読状況をご確認ください。
- 日付が表示されていない場合：下記にご案内する対処方法をお試しください。
対処方法
【1】ログアウトする
- iOS版アプリ
1.下部メニュー「ホーム」タップ
2.上部「歯車アイコン」タップ
3.「ログアウト」タップ - Android版アプリ
1.下部メニュー「ホーム」タップ
2.上部「歯車アイコン」タップ
3.「アカウント」タップ
4.「ログアウト」タップ - Web版サービス
右上の「ログアウト」をクリックする
【2】ログインする
ログアウトすると、自動でログイン前の画面に移動します。
必ず【マネーフォワード IDでログインする】画面の状態で「メールアドレスでログイン」よりログインをお試しください。
- アプリ版サービスの画面
次へ＞次へ＞上記に同意してログインと進むと表示されます。
- Web版サービスの画面
トップ画面の右上「ログイン」をクリックすると表示されます。
上記操作を行っても解決しない場合
ログインを試して別のエラーが表示された場合は、こちらより同じエラーの対処方法について記載されていないかご確認ください。
FAQやサポートサイトをご確認いただいても、ログインができない場合は下記より詳細をそえてお問い合わせください。