ログインができない場合の対応方法 – マネーフォワード MEサポートサイト

目次

1)パスワードが不明でログインできない場合

パスワードが不明でログインできない場合
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ご登録のメールアドレスが送受信可能な場合には、下記ボタンよりご登録のメールアドレスをご入力のうえ、リセットください。

なお、ご登録のメールアドレスで送受信ができず、パスワードがご不明な場合には、ページ下部の【上記で解決しない場合】の内容をご確認のうえお問い合わせください。

弊社サービスのログイン時に、「追加認証のお願い」という画面が表示される場合は、認証コードの入力による追加認証が必要です。

現在インストールされているアプリのバージョンが【13.0未満】の可能性がございます。

最新バージョンにアップデートのうえ、ログインをお試しください。

ご利用の端末から「マネーフォワード ME」のアプリを削除していただき、再インストールで事象が解消するかご確認をお願いします。

Android版アプリをご利用の場合には、あわせてアプリのキャッシュの削除もお試しください。

・アプリキャッシュ削除手順：Android版アプリ

1．「マネーフォワード ME」アプリを長押し
2．アプリ情報アイコン（小文字「i」を丸で囲んだアイコン）をタップ
3．「ストレージとキャッシュ」をタップ
4．「キャッシュを削除（ゴミ箱アイコン）」をタップ
5．「ストレージを消去」をタップ
6．「OK」もしくは「削除」をタップ

※アンインストールいただきましても、ご登録されている口座やデータは削除されませんのでご安心ください。
※家計簿詳細のグラフの設定、金融機関並び替え、つけ忘れアラームなどの設定がリセットされます。

表示されたエラーにより、ご対応方法が異なります。

下記より当てはまるエラーメッセージをクリックして、確認・対応ください。

※ログインが完了してもログイン画面に戻る場合や、「通信エラー」、「ネットワークエラー」となる場合は、アカウントロックになっている可能性もございますのであわせてご確認ください。

上記で解決しない場合

上記リンク先をご確認いただきましても解決しない場合は、こちらより、下記内容をご記載のうえお問い合わせください。

また、ログインしても今までの家計簿が表示されない場合は、あわせてこちらもご確認ください