ログインができない場合の対応方法

パスワードが不明でログインできない場合
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ご登録のメールアドレスが送受信可能な場合には、下記ボタンよりご登録のメールアドレスをご入力のうえ、リセットください。

パスワードリセット

なお、ご登録のメールアドレスで送受信ができず、パスワードがご不明な場合には、ページ下部の【上記で解決しない場合】の内容をご確認のうえお問い合わせください。

ログインに失敗しましたと表示される場合
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最新バージョンにアップデートのうえ、ログインをお試しください。

参考）アップデート方法
App をアップデートする／自動ダウンロードを使う（Appleサポート）
Android アプリの更新（Google Playヘルプ）

ログインを操作した際にエラーが表示される場合
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表示されたエラーにより、ご対応方法が異なります。

下記より当てはまるエラーメッセージをクリックして、確認・対応ください。

• そのメールアドレスはご利用いただけません
• お使いのアカウントでの登録がありませんでした
• メールアドレスが異なるためログインできません
• メールアドレスでの登録があります。ログインをお試しください
• ログイン時に「アカウントロックした」「通信エラー」「ネットワークエラー」と表示される
• ログイン時に「セッションが切れました」と表示される
• ログイン時に「正しい手順でログインが行なわれなかった 可能性があるため、再度ログインしてください」と表示される
• メールアドレス1のユーザでログインを試みましたが既にのメールアドレス2のユーザとしてログインしています

※ログインが完了してもログイン画面に戻る場合や、「通信エラー」、「ネットワークエラー」となる場合は、アカウントロックになっている可能性もございますのであわせてご確認ください。