ご登録データは、お客様にて退会や口座の削除を行われない限り削除されることはございません。
このため、ご利用アカウントでデータが消えてしまった場合には、下記のいずれかの状況が考えられます。
ご状況にあわせて内容をご参照ください。
■プレミアムサービスが停止となり、過去1年以上前のデータや連携していた口座の明細が確認できなくなった
決済エラー等によりプレミアムサービスが停止している可能性があります。ご利用中の決済方法をご確認ください。
■利用中のアカウントとは異なるアカウントにログインしている
意図せず別のアカウントにログインしている可能性があります。下記の記事をご参照ください。
■グループ機能で口座が除外されている
グループ機能で確認したい口座が選択されていない可能性があります。下記記事をご参照のうえ、グループ設定をご確認ください
■口座を削除した
口座を削除されますと、削除した口座で取得した明細も全て削除されます。詳細は、下記の記事をご確認ください。
■「マネーフォワード クラウド」を同じアカウントで利用していてクラウド内で口座を削除した
同じアカウントで両方のサービスをご利用いただいている場合、連携中の口座はどちらのサービス内でも反映される仕組みです。（※連携数の上限を超えた場合を除く）このため、「マネーフォワード クラウド」内で口座を削除した場合には、「マネーフォワード ME」でも削除が反映されます。
なお、上記をご確認いただいても、解決できない場合には、お問い合わせフォームより下記をご連絡ください。
- 登録している可能性のあるメールアドレスすべて
- 確認できないデータの詳細
また、ログインでエラーメッセージが表示される際は、あわせてこちらもご確認ください。