検索用キーワード Suica スイカ モバスイ
エラーメッセージにより対応方法が異なります。
表示されたエラーメッセージにあわせて下記をご確認ください。
目 次
■「ただいま大変混み合っております。」
一時的な混雑により連携できない状態です。時間、日にちを空けて手動更新をお試しください。
なお、「モバイルSuica (モバイルSuica ID)」で連携されている方は、「モバイルSuica (My JR-EAST ID)」を連携いただくことでスムーズに連携できる可能性が高くなります。
連携方法につきましては、こちらをご確認ください。
■「ユーザー認証に失敗しました。」
ご入力されたログイン情報が誤っている可能性がございます。
モバイルSuicaサイトにログインする際のログイン情報を確認し、弊社サービスで再入力してください。
※ログイン情報のご入力は下記にご注意ください。
- 大文字、小文字を区別されているか
- 半角、全角を区別されているか
- 前後に余分なスペースなど入力されていないか
- 入力桁数は合っているか
■「ログインできませんでした。My JR-EAST IDとパスワードをご確認ください。」
＜「My JR-EAST ID」側で【ID連携】が完了しているお客さま＞
ご入力されたログイン情報が誤っている可能性がございます。
モバイルSuicaサイトに「My JR-EAST ID」と「パスワード」でログインする情報を確認し、弊社サービスで再入力してください。
＜「My JR-EAST ID」側で【ID連携】が完了していないお客さま＞
まずはMy JR-EASTサイトでID連携の設定を完了してください。
ID連携の設定が完了しましたら、My JR-EASTサイトに「My JR-EAST ID」と「パスワード」でログイン可能かを確認し、弊社サービスで再入力してください。
※ログイン情報のご入力は下記にご注意ください。
- 大文字、小文字を区別されているか
- 半角、全角を区別されているか
- 前後に余分なスペースなど入力されていないか
- 入力桁数は合っているか
■画像認証を正しく入力しても繰り返し要求される
ログイン情報が誤っている可能性がございます。
ログイン情報が誤っている状態で画像認証を正しくご入力いただきましても、連携成功となりません。
モバイルSuicaサイトにログインする際のログイン情報を確認し、弊社サービスで再入力してください。
■「追加入力が必要な項目を読み込めませんでした。時間をあけてもう一度お試しください」
画像認証が要求されている状態で、読み込みに時間がかかることがございます。
時間、日にちを空けて手動更新をお試しいただくか、Web版サービス※からのご入力をお試しください。
※アプリ版サービスでご利用されているメールアドレスとパスワードでログインいただけます。