明細や残高が反映されない場合、いくつかの要因が考えられます。
該当するものがあるか、以下の項目をそれぞれご確認ください。
■連携エラーが発生している
何らかの連携エラーが発生し、更新できない状態になっている場合がございます。
口座画面よりエラーが発生していないかご確認ください。
エラーが発生している場合には、表示されているエラー内容に応じてご対応をお願いいたします。
なお、連携先サービスサイトの仕様変更などにより、正常に口座連携できない場合がございます。
該当の金融関連サービスが下記の記事に記載されていないかご確認ください。
記載がある場合には、恐れ入りますが、システム対応の完了までお待ちください。
参照：システム対応中で口座連携が正常に行えていない金融関連サービスの一覧
■グループ機能で表示対象から除外されている
グループ機能をご利用の場合、表示中のグループに該当の口座が含まれていないことがございます。
まずは、「グループ選択なし」に変更のうえ、反映されるかご確認ください。
「グループ選択なし」で反映が確認できる場合には、明細や残高を確認したい口座をグループに追加してください。
参照：グループの解除・編集方法
■連携先サイトに反映されていない
マネーフォワード MEは、口座を連携することで、連携先に表示されている情報やAPIから提供されている情報を取得し、反映する仕組みです。
このため、連携先で表示されていない情報は、マネーフォワード MEでも反映することができません。
まずは連携先サイトにて、該当する明細や残高が表示されているかご確認ください。
※連携先のアプリではなく、ブラウザでWebサイトをご確認ください。
※API連携方式の場合、連携先サイトに表示されている場合でも、反映に遅延が発生することがあります。
連携先サイトにて該当する明細や残高が表示されていましたら、マネーフォワード MEで手動更新を行い、反映をお確かめください。
参照：自動取得の口座を手動で更新できますか
参照：APIの金融機関を再連携する方法
※一部、手動更新が停止している口座がございます。
なお、WAONについては残高を取得していないため、0円と表示されます。
■API連携方式の口座で、該当の口座情報が提供されていない
API連携方式では、連携先から提供されるAPIの情報をもとにデータを反映します。
連携先にて提供されていない口座情報は、マネーフォワード MEで反映することができません。
反映されない口座については、Web版サービスより「未対応の口座」として手入力での管理をご検討ください。
上記を確認しても解決しない場合には、以下の項目を記載のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
- 該当の口座の正式名称
- 反映されない明細、または残高の詳細