明細や残高が反映されない場合、いくつかの要因が考えられます。
該当するものがあるか下記それぞれご確認ください。
■ 連携エラーが発生している
何らかの連携エラーが発生し、更新ができない状態になっている場合がございます。
口座画面よりエラーが発生していないかご確認ください。
エラーが発生している場合には、表示されているエラー内容に応じてご対応をお願いいたします。
なお、連携先サービスサイトの変更などにより、正常に口座連携できない状態が発生している場合がございます。
該当の金融関連サービスが下記の記事に記載されていないかご確認ください。
記載がある場合には、恐れ入りますが、システム対応の完了までお待ちください。
参照：システム対応中で口座連携が正常に行えていない金融関連サービスの一覧
■ グループ機能で除外されている
グループ機能をご利用されている場合、表示中のグループに該当の口座が含まれていないことがございます。
まずは、【グループ選択なし】にご変更のうえ、反映するかご確認ください。
【グループ選択なし】で反映が確認できる場合には、明細や残高を確認されたい口座をグループを追加しご確認ください。
■連携先サイトに反映されていない
弊社サービスは、口座を連携することにより、連携先に表示されている情報やAPIから提供されている情報を取得し、反映する仕組みです。
このため、連携先で表示されていない場合には、弊社サービスで反映することができません。
まずは連携先サイトにて、該当する明細や残高が表示されているかご確認ください。
※連携先のアプリではなく、ブラウザでWebサイトをご確認ください。
※API連携方式の場合には、連携先サイトに表示されている場合でも、反映に遅延が発生する場合がございます
連携先サイトにて該当する明細や残高が表示されていましたら、マネーフォワード MEで手動更新のうえ、反映をお確かめください。
参照：
※一部、手動更新が停止している口座がございます
なお、WAONに関しましては残高を取得していないため0円で表示されます。
■API連携方式の口座で、該当の口座情報が提供されていない
API連携方式では、連携先側から提供される該当APIの情報をもとに弊社サービスにデータを反映します。
連携先にて提供されていない口座情報は、弊社サービスで反映することができません。
反映されない口座につきましては、Web版サービスより「未対応の口座」として手入力での管理方法をご検討ください。
なお、上記ご確認いただきましても解決しない場合には、下記をご記載のうえお問い合わせフォームにご連絡ください。
- 該当の口座の正式名称
- 反映されない明細、または残高の詳細