エラーメッセージにより対応方法が異なります。
表示されたエラーメッセージにあわせて下記をご確認ください。
目 次
■「2段階認証確認が完了していません」
「Amazon.co.jp」では、2段階認証の設定をされている場合、受け取り方法を下記のいずれかをご選択いただくようでございます。
・テキストメッセージ
・音声電話
・認証アプリ
※参照：2段階認証について（Amazon.co.jp ヘルプ＆カスタマーサービス）
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=202025410
恐れ入りますが、「Amazon.co.jp」サイトにログインのうえ、2段階認証の設定をご確認と必要であれば設定の変更をいただけますようお願いいたします。
■「Amazon.co.jp」ログイン
https://www.amazon.co.jp/
アカウントサービス＞ログインとセキュリティ＞高度なセキュリティ設定
2段階認証の受け取り方法をご確認いただきましたあと、弊社サービスで「Amazon.co.jp」を手動更新のうえ、ワンタイムパスワードをご入力いただけますようお願いいたします。
参照：自動取得の口座を手動で更新できますか
■「パスワードの再設定が必要です」
弊社サービスでAmazon.co.jpの更新を実施した際に、2段階認証の拒否をされますと、パスワードの再設定が要求される場合があることを確認しております。
Amazon.co.jpのサイトでパスワードを再設定し、新しいパスワードを入力のうえ、更新いただけますでしょうか。
※Amazon.co.jpが提供するアプリへのログインではなく、サイトにログインが可能かお確かめください。
1）Amazon.co.jpのサイトでパスワードを再設定する
参照：パスワードの再設定（Amazon.co.jpサイト）
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=GH3NM2YWEFEL2CQ4
2）再設定したパスワードでAmazon.co.jpサイトにログインが可能か確認する
3）マネーフォワード MEでAmazon.co.jpのログイン情報を再入力し、更新する
参照：連携している口座のログイン情報を編集する方法
4）2段階認証が要求されたら許可をする
■「このEメールアドレスを持つアカウントが見つかりません」
ご入力されたログイン情報が誤っている可能性がございます。
Amazon.co.jpのサイトにログインする際のログイン情報を確認し、弊社サービスで再入力してください。
※ログイン情報のご入力は下記にご注意ください。
- 大文字、小文字を区別されているか
- 半角、全角を区別されているか
- 前後に余分なスペースなど入力されていないか
- 入力桁数は合っているか
■画像認証をしてください
「Amazon.co.jp」の自動取得では、下記の理由により、画像認証などの追加認証が発生することがございます。
- 初めて自動取得を連携する場合
- IDやパスワードの変更などでログインに失敗した場合
- その他「Amazon.co.jp」から追加認証を求められた場合
画像認証の内容をご入力のうえ、連携が完了となるまで、ご入力くださいますようお願い申し上げます。
※連携完了まで複数回画像認証が続く場合がございます。
また、取得失敗が続く場合には、ログイン情報の入力画面が表示されます。
「Amazon.co.jp」の自動取得で登録されたログイン情報が異なっていると考えられる場合や、複数回の画像認証をご対応いただいても連携完了とならない場合には、ログイン情報をすべて再入力後に更新をお試しいただけますと幸いです。
※画像認証の入力画面で「aaaaa」と【a】を5回入力いただくことでもログイン情報の編集画面が表示いたします。
■「現在一時的に利用できない状態となっています。今しばらくお待ち下さい。」
Amazon.co.jpの自動取得では、「Eメールアドレス」、「パスワード」が一致している場合でも、連携が成功とならないことがございます。
※連携成功の状態が続いておりましても、その後の更新で、再度連携エラーとなることもございます。
安定的に連携できるよう弊社にてシステム対応をすすめておりますが、対応にお時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
また、Amazon.co.jpの連携を削除されますと、同時に過去の明細も削除いたしますのでご注意ください。
連携エラーが続く状態で、すみやかに履歴の確認をご希望される場合は、Amazon.co.jpのお支払にご利用されているクレジットカードや電子マネーでのお支払い履歴をご確認いただけますと幸いです。